Секреты эффективного менеджмента в кризис (часть 2): Как найти, сохранить и мотивировать лучших людей

Брайан Трейси: Кризис – это неожиданно возникшая проблема, которая вызвала дефицит какого-то важного ресурса: денежного, временного или другого, который нельзя быстро восполнить.

Executive.ru: Как личность руководителя влияет на управление персоналом? Что может стать камнем преткновения в его взаимодействии с командой?

Брайан Трейси: Хороший руководитель, лидер команды может взять обычную команду и сделать из нее победителей. «Генерал» может превратить деморализованную «армию» в непреодолимую силу. Личность руководителя, как и любого человека, проявляется в его поведении, а поведение определяется ценностями. Если команда подобрана правильно, то все ее члены имеют похожие ценности, и поведение руководителя не вызовет отторжения. Проблемы начинаются, когда возникают декларируемые ценности, которые не соответствуют реальным. Это срабатывает как бомба замедленного действия. Рано или поздно она взорвется.

Также важно иметь четко прописанные цели, которые разделяют члены команды. Когда я консультирую руководителя, я прошу его написать пять самых важных целей, сроков их исполнения и критериев достижения, которые стоят перед конкретным сотрудником. То же самое прошу сделать и сотрудника. Как вы думаете, сколько целей совпадают? Обычно одна или две. Я эту проблему называю отсутствием ясности. Нарушить взаимодействие с командой могут также непроговоренные ожидания или то, как члены команды должны взаимодействовать друг с другом, как выполняют те или иные задачи.

Executive.ru: Как удержать талантливых сотрудников в кризис? Чем мотивировать?

Брайан Трейси: Здесь важно понять, что такое кризис и чем талантливый сотрудник отличается от обычного. Кризис – это неожиданно возникшая проблема, которая вызвала дефицит какого-то важного ресурса: денежного, временного или другого, который нельзя быстро восполнить. Если перейти к талантам, то все мы талантливы в чем-то. Важно определить этот талант и применить его в нужном месте, должности и ситуации. Если человек находится на своем месте и его талант используется по назначению, то самым действенным способом мотивации для него является использование по отношению к нему менеджмента посредством вовлечения. То есть когда сотрудник участвует в обсуждении задачи. Это значительно повышает его лояльность, заинтересованность, приверженность этой задаче и наделяет его особенным чувством ответственности. Ведь начиная делать какую-то задачу, мы как бы считаем ее своей. В результате такого вовлечения сотрудник охотнее берет на себя ответственность, он готов работать даже в условиях нехватки ресурсов, а именно это чаще всего возникает в кризис.

Executive.ru: Существуют ли какие-то секреты найма в кризис? Как выбирать только нужных людей?

Брайан Трейси: Именно подбор персонала на 95% определяет успех руководителя. Когда вы принимаете людей на работу, учитывайте их личные качества, характер, тип личности в той же степени, в какой учитываете их опыт, профессиональные способности и образование. Важно принимать на работу только тех, кто вам нравится, чтобы это были люди с нужными ценностями, хорошим отношением к жизни, работе, другим людям – в этом смысле нужно быть эгоистом при приеме людей на работу. Напишите 30 характеристик человека, которого вы ищите. Обведите кружочком 10 самых важных для вас. При найме людей для решения кризисных ситуаций помните, что самым важным их качеством должна быть ориентация на действия. И никогда не спешите при выборе кандидатов. Чем медленнее будет проходить этот процесс, тем более правильным будет ваш выбор.